你在哪些动作里留下信息
翻栏目、看日历不会留下什么。真正会产生信息的，是下面这四个动作。
- 01-1站内速查 按 / 唤起的检索框里输入的关键词，只在你当前打开的页面里参与筛选，用来把标题、版本号和日期对上号。
- 01-2日历订阅 你把 ICS 订阅文件加进自己的日历软件，什么时候提醒、提醒几次，由你的软件说了算。
- 01-3邮件往来 你发到客服邮箱的内容，包括邮箱地址、正文和你顺手附上的截图。
- 01-4服务日志 访问时间、打开的页面地址和浏览器类型，用来排查页面打不开或加载异常。
站内速查的关键词在按下回车的那一刻就完成了筛选，页面关掉，它也就不在了。
这些信息用在哪里
每一项都有对应的去处，下面是实际会用它做的事情。
- 02-1回复你的问题 邮件里的内容只用来回答你、跟进同一件事，不会挪去做别的联系。
- 02-2更正站内条目 你指出的错误，用来定位并修改对应的开服条目或公告版本。
- 02-3保障访问顺畅 服务日志用来判断问题出在页面本身，还是你的网络或浏览器。
- 02-4安排同步节奏 各栏目被打开的次数，用来决定哪几类内容要加密同步批次。
本地存储与订阅
有一部分信息只待在你自己的设备上，换台机器就不会跟过去。
- 03-1订阅文件 ICS 文件下载后由你的日历应用保管，删掉这条订阅，它就彻底消失。
- 03-2浏览偏好 你选中的日期、展开过的条目状态，记在浏览器自己的本地存储里。
- 03-3清除方式 在浏览器设置里清掉本站数据，偏好立刻回到初始状态。
- 03-4换设备 换一台电脑或换一个浏览器，这些偏好不会跟着走，需要你重新选。
保存多久
用途不同，留下的时间也不一样。
- 客服邮箱的往来邮件 12 个月
- 你提交的内容纠错线索 6 个月
- 访问与设备服务日志 30 天
- 浏览器里的浏览偏好 由你决定
- 日历订阅文件 留在你的日历里
邮件在事情办完之后再留 12 个月，是为了你隔一阵子回头问同一件事时，我们还能接得上。
你能怎么做
查询、更正、删除这三件事，都走同一个邮箱提交，不用绕路。
- 05-1查询 邮件标题写“信息查询”，说明你想确认的是哪一类往来。
- 05-2更正 邮件标题写“信息更正”，附上要改的条目或版本号，我们核对后更新。
- 05-3删除 邮件标题写“删除请求”，写清要删哪一类，能删的我们会尽快处理并回你结果。
- 05-4答复时间 工作日 9:00-18:00 内收到的邮件，5 个工作日内给出答复。
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